Häpeä asiakkuudessa. Kirjallisuuskatsaus sosiaalipalveluiden asiakkuudesta nousevasta häpeän kokemuksesta.

Abstract

Tässä tutkielmassa käsitellään sosiaalityön ja sosiaalipalvelujen asiakkuudesta nousevaa häpeän kokemusta. Lisäksi käsitellään heikommassa asemassa olevan häpeän kokemusta. Kyseessä on kuvaileva kirjallisuuskatsaus, jossa pyritään luomaan yleiskatsaus aiheesta. Aineistona on kuusi vertaisarvioitua tutkimusartikkelia sekä yksi väitöskirja. Aineiston tutkimusten kohderyhmillä on sosiaalisia ongelmia, kuten asunnottomuus, alkoholismi, köyhyys ja perheen lastensuojeluasiakkuus. Tutkimusaineiston analysoinnissa on käytetty teemoittelua ja aineistosta on haettu kokemusta. Tutkielmassa pyritään ymmärtämään häpeän kokemusta tutkittavien näkökulmasta.

Tutkielman eräs johtopäätös on se, että sosiaalityön ja sosiaalipalvelujen asiakkuus voi aiheuttaa ja lisätä häpeän kokemusta. Aineistosta erottuu erilaisia tapoja tai mekanismeja, joiden kautta häpeä asiakkuudessa kehittyy. Toinen johtopäätös on se, että sosiaalityön ja sosiaalipalvelujen asiakkuudessa häpeää kokevilla on erilaisia toimintatapoja ja strategioita, joilla he vastaavat häpeään, kuten asiakassuhteen katkaiseminen. Tutkielman aineiston perusteella strategioihin näyttää sisältyvän usein jonkinlaista vetäytymistä.

Heikommassa asemassa olevat voivat tuntea häpeää, joka nousee heidän ongelmastaan, siihen liittyvästä stigmasta ja elämäntilanteesta. Tutkielman aineiston pohjalta voi tehdä päätelmän, että heikommassa asemassa olevilla on erilaisia tapoja ja keinoja käsitellä koettua stigmaa ja häpeää. Heidän vastaukseensa häpeän kokemukselle sisältyy usein jonkinasteista vetäytymistä ja salailua.