Lomalla kaikki on sallittua - vai onko sittenkään? Matkailijoiden välinpitämättömyyden vaikutus kohteeseen - vastuullisuusviestintä käytöksen ohjaajana

Abstract

Matkailu on merkittävä yhteiskunnallinen ilmiö ja tärkeä tulonlähde monelle matkakohteelle. Kasvava suosio ja matkailijamäärät tuovat mukanaan matkakohteen ympäristöä ja paikallisväestöä kuormittavia haasteita, kuten välinpitämätöntä käytöstä. Ratkaisuksi haasteiden selättämiseksi on kehitetty vastuullisuusviestintää, jonka avulla yritykset ja organisaatiot voivat ohjata kuluttajia käyttäytymään paremmin ja tekemään vastuullisempia valintoja matkoillaan. Vastuullisuusviestinnästä on tullut tärkeä osa matkailuyritysten ja organisaatioiden toimintaa.

Matkailijoiden käytöksestä tehty aiempi tutkimus sisältää erilaisia tutkimuksia siitä, miten matkailija näkee kohteen ja käyttäytyy siellä. On myös tutkittu, mikä matkailijan toimintaa kohteessa ohjaa. Tämän tutkimuksen tavoitteena on tutkia, miten matkailijoiden välinpitämätön käytös vaikuttaa matkakohteeseen. Tutkimuksessa tarkastellaan käytöksen pohjalta syntyvien lieveilmiöiden vaikutusta kohteeseen ja paikallisasukkaiden elämään sekä vastuullisuusviestintää ongelmien ratkaisijana.

Tutkimusaineisto on kerätty seuraamalla eri medioista uutisointia matkailijoiden käytöksen negatiivisista vaikutuksista matkakohteeseen. Ongelman ratkaisemiseksi on tutustuttu eri maiden organisaatioiden matkailijoille suunnattuun vastuullisuusviestintään toiminnan ohjaajana. Aineiston analyysimenetelmänä toimii sisällönanalyysi.

Päätutkimuskysymykseni on: Miten matkailijoiden välinpitämätön käytös vaikuttaa matkakohteeseen? Pääkysymykseen vastaamisen mahdollistaa kolme alakysymystä, joiden avulla selvitän, miten matkailun toteuttaminen näkyy matkailijoiden toiminnassa, mitä välinpitämättömyyden merkkejä matkailijoiden toiminnassa voi tunnistaa sekä miten vastuullisuusviestinnässä huomioidaan välinpitämättömyydestä syntyviä lieveilmiöitä.

Tutkimustulokset osoittavat matkailijoiden välinpitämättömällä käytöksellä olevan lukuisia negatiivisia vaikutuksia paikallisten elämään ja elinympäristöön. Kieltojen sivuttaminen, lieveilmiöt ja välinpitämätön suhtautuminen paikallisten elämään osoittautuivat yleisimmiksi ongelmiksi. Vastuullisuusviestinnässä on havahduttu negatiivisiin vaikutuksiin ja niitä on pyritty ennaltaehkäisemään erilaisilla vastuullisuusviestinnän keinoilla, kuten ohjeistuksilla verkkosivuilla. Tutkimus paljasti viestinnän tasoissa eroja eri matkakohteiden välillä sekä viestintätyyleissä.

Tämä tutkielma tarjoaa matkailualan käytännön toimijoille katsauksen paikallisten suhtautumiseen matkailun kasvun vaikutuksia kohtaan sekä ehdotuksia vastuullisuusviestinnän kattavampaan käyttöön toiminnan ohjaajana retoriikan keinoja ja eri esitystapoja tarkastellen.

Tourism is a major social phenomenon and an important source of income for many destinations. Increasing popularity and tourist numbers bring with them challenges such as ignorant behavior for the destination's environment and local population. To address these challenges, sustainability communication has been developed to help businesses and organizations guide consumers to behave better and make more responsible choices when travelling. It has become an important part of the activities of tourism businesses and organizations.

Previous research on tourist behavior includes various studies on how tourists perceive and behave in a destination. There is also research into what drives tourist behavior in a destination. The aim of this study is to investigate how tourists' ignorant behavior affects the destination. The study will examine the impact of behavioral triggers on the destination and on the lives of residents, as well as the role of sustainability communication as a problem-solver.

The research data has been collected by monitoring media coverage of the negative impacts of tourists' behavior on the destination, and by looking how the sustainability communications of organizations in different countries guide their actions. The method of analysis of the data is content analysis.

My main research question is: How does tourists' ignorant behavior affect the destination? To answer the main question, I will use three sub-questions to find out which signs of performing tourism can be seen in the behavior of tourists, which signs of ignorance can be identified in the behavior of tourists and how to address sub-phenomena of indifference in sustainability communication.

The findings show that the neglect of tourists has several negative impacts on the lives and habitats of local people. Ignoring bans, trivial phenomena and indifference to local life were found to be the most common problems. The communication on sustainability has recognized the negative impacts and has tried to prevent them through various means of sustainability communication, such as instructions on websites. The study revealed differences in communication levels between destinations and communication styles.

This thesis provides tourism practitioners with an overview of local attitudes towards the impacts of tourism growth and suggestions for a more comprehensive use of sustainability communication to guide action, through rhetorical means and different presentation styles.