Matkailu kuuluu kaikille: Inklusiivisuus matkailupalveluiden digitaalisessa markkinointiviestinnässä

Abstract

Pro Gradu -tutkielmallani selvitän matkailupalveluiden digitaalisen markkinointiviestinnän inklusiivisuutta ja saavutettavuutta. Erityisesti tarkastelen digitaalisen markkinointiviestinnän inklusiivisuutta saavutettavuuden avulla sekä näkymättömien toimintarajoitteiden ulottuvuuden kautta. Tutkielmassani vastaan päätutkimuskysymykseeni: Millaisin keinoin inklusiivista viestinnällistä saavutettavuutta voidaan edistää matkailupalveluiden digitaalisessa markkinointiviestinnässä? Osatutkimuskysymyksiä ovat: 1. Millaista on saavutettava viestintä? 2. Miten näkymättömät toimintarajoitteet voidaan huomioida digitaalisessa markkinointiviestinnässä? Näiden osatutkimuskysymysten avulla vastaan päätutkimuskysymykseeni.

Tutkielman teoreettinen viitekehys, viestinnällinen inklusiivisuus matkailupalveluissa yhdistelee eri käsitteitä muodostaen moninaisen kokonaisuuden ja tarkastelun välineen, joka kulkee mukana läpi tutkielman. Teoreettinen viitekehys toimii myös pohjana teemahaastattelussa ja aineiston analyysissa, jättäen tilaa aineistosta esiin nousevalle tulkinalle. Aineistoni kerään haastattelemalla saavutettavan viestinnän asiantuntijajoukkoa, jolla on myös kokemusasiantuntijuutta näkymättömistä toimintarajoitteista. Puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla syvennyn viestinnälliseen saavutettavuuteen ja muodostan näillä aineistoni. Tutkielman tulokset osoittavat tarvetta nykyisten viestintätottumusten ja asenteiden kriittiselle tarkastelulle. Tutkimustulokset myös vahvistavat, kuinka saavutettavalla matkailupalveluiden viestinnällä voidaan edistää inklusiivisuutta ja yhdenvertaisuutta. Inklusiivinen ja yhdenvertainen viestintä on tavoite, johon saavutettavalla ja moninaisella viestinnällä pyritään. Tutkielma luo pohjaa inklusiivisen matkailuviestinnän jatkotutkimukselle.

With this master’s thesis I research the inclusiveness and accessibility of digital marketing communications provided by tourism services. The focus point of this research is inclusiveness of digital marketing communications through the lens of communication accessibility. Another main focus point for this thesis is the dimension of invisible disability. Thesis provides an answer to the main research question, which is: How to promote inclusive communication accessbility in digital marketing communications for tourism services? Sub-research questions are: 1. What kind of communication is accessible? 2. How can invisible disabilities be taken into account in digital marketing communications? These sub-research questions will help me to answer my main research question.

The theoretical framework of the thesis, communication inclusiveness in tourism services, merge different terms to form a multifaceted tool of analysis that runs throughout the thesis. The theoretical framework provides a basis for the thematic interviews and the analysis tool for the data, leaving space for interpretation to emerge form the data. Interwies with specialists, who also have experiential knowledge about invisible disabilities, form the data of the reasearch. Semi-structured thematic interviews provide a tool for delving into communication accessbility and the base of the data. The research findings show the need for critical review on current communication behaviour and attitudes. The research findings confirm, how accessible communication from tourism services can contribute to inclusiveness and equality. Inclusive and equal communications is the goal for accessible and diverse communication. Thesis provides a basis for further research on inclusive tourism communications.