Organisaation sopimustoiminnan käyttäjälähtöinen kehittäminen

Abstract

Tämä Pro gradu -tutkimus tarkastelee organisaation sopimustoiminnan käyttäjälähtöistä kehittämistä. Tarkoituksena oli tutkia muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun merkitystä sekä hyödyntämistä organisaation sopimustoiminnan käyttäjälähtöisessä kehittämisessä. Tarkoituksena oli myös tunnistaa, millaisin keinoin sopimusprosessia voidaan kehittää, jotta organisaatio saa strategista hyötyä sopimuksista ja niiden käytöstä osana liiketoimintaprosesseja sekä arvon tuottoa.

Tutkimus toteutettiin laadullisena, fenomenologis-hermeneuttisena tutkimuksena, ja tutkimusaineiston hankinta toteutettiin empiirisesti, haastatteluiden sekä muun käytettävis-sä olevan aineiston avulla. Tutkielma muodostuu johdannosta, teoriaosuudesta, tutkimuksesta, tuloksista, johtopäätöksistä ja pohdinnasta. Teoriaosuudessa käsitellään muotoiluajattelua (design thinking) ja sen eri ulottuvuuksia sekä soveltamista; palvelumuotoilua (service design) käyttäjälähtöisen kehittämisen toteuttamisessa, etnografiaa, sekä oikeusmuotoilua (legal design). Sisältäen tietoa ja lisäten ymmärrystä tärkeimmistä käyttäjälähtöisen sopimustoiminnan keskeisimmistä tekijöistä. Teoriaosuudessa käsitellään lisäksi ennakoivan sopimisen periaatteita ja lyhyesti informaatiomuotoilua.

Muotoiluajattelun periaatteiden sisällyttäminen sopimustoiminnan kehittämiseen auttaa luomaan selkeitä, tasapainoisia ja oikeudenmukaisia sopimuksia, jotka palvelevat myös liiketoimintaa. Muotoiluajattelu toimii laajempana viitekehyksenä, joka korostaa ihmislähtöisyyttä ja iteratiivista kehittämisprosessia. Palvelumuotoilu tarjoaa puolestaan konkreettisia työvälineitä, jotka auttavat organisaatioita kehittämään tuotteitaan ja palveluitaan ja vastaamaan paremmin käyttäjien tarpeisiin. Oikeusmuotoilu soveltaa käyttäjälähtöistä muotoilua oikeus- ja sopimustoiminnassa, ja on hyvä esimerkki siitä, miten muotoiluajattelua voidaan hyödyntää eri toimialoilla.

This Master's thesis examines the user-centered development of organizational contract management. The aim was to study the significance and utilization of Design thinking and Service design in the user-centered development of organizational contract management, and to identify methods by which the contract process can be developed to provide strategic benefits to the organization from contracts and their use as part of business processes and value creation.

The research was conducted as a qualitative, phenomenological-hermeneutic study, and the data collection was carried out empirically through interviews and other available materials. The thesis consists of an introduction, theoretical framework, research, results, conclusions, and discussion. The theoretical framework addresses design thinking and its various dimensions and applications; service design in the implementation of user-centered development, ethnography, and legal design; providing information and en-hancing understanding of the key elements of user-centered contract management and development. The theoretical framework also covers the principles of proactive contracting and briefly discusses information design.

Incorporating the principles of design thinking into the development of contract management helps create clear, balanced, and fair contracts that also serve the business. Design thinking acts as a broader framework that emphasizes human-centeredness and an iterative development process. Service design, on the other hand, offers concrete tools that help organizations develop their products and services to better meet user needs. Legal design applies user-centered design to legal and contract management, serving a good example of how design thinking can be utilized across different industries.