Muotoilijat ihmisen ja tekoälyn välissä. Mitä ihmislähtöisen muotoilun onnistuminen tarvitsee tekoälyn aikakaudella?

Abstract

Tekoälyn nopea kehitys ja yleistyminen vaikuttaa merkittävästi muotoilijoiden työn sisältöön ja käytäntöihin. Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan, miten tekoäly muuttaa palvelumuotoilun prosesseja, muotoilijoiden rooleja ja osaamisvaatimuksia. Tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää, miten ihmislähtöinen suunnittelu voidaan säilyttää keskiössä tilanteessa, jossa tekoäly muuttaa muotoilutyötä. Palvelumuotoilu toimii yhä useammin organisaatioiden strategisena kehittämismenetelmänä, ja sen rooli korostuu, kun teknologian mahdollisuuksia ja eettisiä kysymyksiä on sovitettava yhteen ihmiskeskeisten arvojen kanssa.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jossa hyödynnettiin asiantuntijahaastatteluja ja analysoitiin tekoälyn vaikutusta palvelumuotoiluprosesseihin organisaatiotasolla. Tutkimuksessa kartoitettiin näkemyksiä siitä, miten generatiivista tekoälyä voidaan hyödyntää suunnittelussa siten, että asiakasymmärrys vahvistuu ja suunnitteluratkaisujen vaikuttavuus kasvaa, ilman että ihmiskeskeisyys heikentyy.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tekoäly voi tukea muotoilutyötä muun muassa lisäämällä tiedon laajempaa hyödyntämistä ja nopeuttamalla iteratiivisia prosesseja. Samalla se haastaa muotoilijoita määrittelemään uudelleen oman roolinsa ja osaamisensa, erityisesti niillä alueilla, joihin tekoäly ei vielä pysty, kuten inhimillinen empatia ja asioiden eettinen arviointi. Ihmislähtöinen palvelumuotoilu vaatii entistä tiiviimpää yhteistyötä organisaation eri toimijoiden välillä sekä selkeitä käytäntöjä, jotka varmistavat asiakasnäkökulman säilymisen päätöksenteossa.

The rapid development and widespread adoption of artificial intelligence (AI) are significantly transforming the nature and content of designers’ work. This master’s thesis examines how AI is reshaping service design processes, designers’ roles, and skill requirements. The aim of the study is to understand how human-centered design can remain at the core in a context where AI is reshaping service design work. Service design is increasingly used as a strategic development method within organizations, and its role becomes more important as the opportunities of technology must be balanced with ethical considerations and human-centered values.

The research was conducted as a qualitative case study using expert interviews and analysis of AI’s impact on service design processes at the organizational level. This approach was used to explore how generative AI can be utilised in ways that enhance customer understanding and increase the effectiveness of design solutions, without compromising human-centeredness.

The results indicate that AI can support design work by enabling broader utilization of data and accelerating iterative processes. At the same time, it challenges designers to redefine their roles and competencies especially in areas beyond AI’s current capabilities, such as human empathy and ethical judgement. Human-centered design increasingly requires close collaboration across organizational functions and clear practices to ensure the customer perspective remains embedded in decision-making.