Suomalaismatkailijoiden Espanjauskollisuuden rakentuminen

Abstract

Vuosien ajan Espanja on ollut suuressa suosiossa suomalaismatkailijoiden keskuudessa. Matkalle lähteminen muodostuu usein erilaisista motiiveista ja syistä tutustua uuteen ja vieraaseen maahan sekä sen kulttuuriin. Ensi kertaa kohteeseen matkustavien lisäksi on kuitenkin myös matkailijoita, jotka haluavat palata samaan matkakohteeseen toistuvasti. Nämä uskolliset matkailijat ja heidän matkojensa motiivit kiinnostavatkin minua erityisesti.

Tutkimukseni tavoite on selvittää eri tekijöitä, jotka vaikuttavat suomalaismatkailijoiden matkakohdeuskollisuuteen ja haluun palata toistuvasti Espanjan rannikkoalueelle. Aikaisemmissa tutkimuksissa matkakohdeuskollisuutta ja uudelleen paluuta on tarkasteltu laajalti, mutta enimmäkseen eri matkakohteiden näkökulmasta. Haluan tutkimuksellani selvittää syitä ja tekijöitä uudelleen paluulle Espanjaan matkailijoiden kokemuksien avulla.

Päätutkimuskysymykseni on: Mitkä tekijät vaikuttavat suomalaismatkailijoiden matkakohdeuskollisuuteen Espanjaa kohtaan? Tutkimuksessani minua tukevat teoreettiset näkökulmat, jotka muodostuvat uskollisuuden määritelmästä ja muista tutkimukselle oleellisista käsitteistä.

Empiirisen aineistoni muodostavat matkailijoiden haastattelut. Haastattelut kerään puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla. Aineistoni analyysimenetelmänä käytän teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä.

Tutkimukseni osoittaa, että suomalaismatkailijoiden uskollisuuteen vaikuttavat monet tekijät, kuten fyysinen ja henkinen hyvinvointi, sosiaalinen ilmapiiri, yhteisöllisyys, kohteen saavutettavuus, monipuolisuus, helppous ja turvallisuus. Toistuvat matkat vahvistivat matkailijoiden tuttuuden ja kodikkuuden tunnetta, joka taas edesauttoi uskollisuuden muodostumisessa. Uskollisuus ilmeni eri tasoisesti niin emotionaalisesti kuin toiminnan mukaan jokaisen matkailijan kohdalla. Tuloksilla voidaan syventää ymmärrystä matkailijan ja kohteen välisestä pitkäkestoisesta suhteesta sekä tarjota tietoa uskollisten matkailijoiden asiakassuhteen ylläpitämiseen sekä palveluiden kehittämiseen.