Omista olettamuksista sidosryhmän osallistamiseen : Sidosryhmän osallistaminen Pohjois-Savon Leader-ryhmän verkkosivujen palvelumuotoiluprosessissa

Abstract

Tutkimuksessa tarkasteltiin sidosryhmien osallistamista verkkosivujen yhteiskehittämisessä palvelumuotoiluprosessin aikana. Tutkimuskohteena oli Pohjois-Savon Leader-ryhmän verkkosivujen uudistus, mutta tutkimuksen painopiste oli osallistumisessa ja osallistamisessa. Tavoitteena oli selvittää, millaiset sidosryhmät osallistuivat yhteiskehittämiseen, mitkä tekijät motivoivat osallistumista sekä millaiset tekijät tukivat tai vaikeuttivat osallistumista.

Tutkimus toteutettiin laadullisena aineistolähtöisenä tutkimuksena fenomenologis-hermeneuttisella otteella. Aineisto koostui haastatteluista, etätyöpajoista, rakenne- ja demotestauksista tehdyistä Teams-tallenteista, Miro-työtauluista ja muistiinpanoista. Yhteiskehittämiseen osallistui yhteensä 20 henkilöä Leader-ryhmien sisäisistä ja ulkoisista sidosryhmistä.

Tulosten mukaan osallistujat olivat pääosin aktiivisia toimijoita, joilla oli ennestään yhteys Leader-toimintaan. Osallistumista motivoivat erityisesti halu vaikuttaa, oppia, auttaa sekä edistää maaseudun kehittämistä. Osallistumista tukivat työnantajan myönteinen suhtautuminen, aiheen merkityksellisyys, selkeä fasilitointi, turvallinen ilmapiiri ja mahdollisuus vaikuttaa verkkosivujen sisältöihin ja ratkaisuihin. Keskeisiksi haasteiksi nousivat tekniset ongelmat, osallistujien vaihteleva sitoutuminen, pitkä prosessi ja aikataulu. Tutkimus tuotti tietoa osallistamisen onnistumisen edellytyksistä ja osallistumisen kipupisteistä verkkosivujen yhteiskehittämisessä.