Digitaalinen muutoshanke finanssialan yhtiössä: Ammatti-identiteetin huomiointi muutosjohtamisen käytännöissä

Abstract

Tutkimuksessa tarkastellaan suuren suomalaisen finanssialan toimijan itsenäisen talousyksikön eri suuruisten digitaalisten muutoshankkeiden yhteydessä muodostuneita muutosjohtamisen käytäntöjä ja erityisesti muutoskäytäntöjä suhteessa asiakasrajapinnan työntekijöiden ammatti-identiteettiin. Ammatti-identiteetti näkökulmana jää herkästi huomiotta muutosjohtamisen käytäntöjä suunniteltaessa ja toteutettaessa, joten tutkimuksen tavoitteena onkin nostaa ammatti-identiteetin näkökulmaa esiin yleisesti muutoshankkeiden ja erityisesti työntekijöiden työn sisältöön vaikuttavien digitaalisten muutoshankkeiden suunnittelun yhteydessä.

Tutkimus on käytäntöteoreettinen tutkimus, jossa aineistona toimii kohdeyhtiön eri organisaatiotasoilla työskentelevien henkilöiden haastattelut. Haastatteluiden perusteella on tarkoitus muodostaa yleiskuva yhtiössä vallitsevista muutosjohtamisen käytännöistä ja niiden vaikutuksesta työntekijöiden ammatti-identiteetin rakentumiseen.

Tunnistettuja kokonaisuuksia nousi aineistosta lopulta neljä, jotka ovat digitalisaation välttämättömyys, muutoksen toteutus, muutoksen vastaanotto ja ammatti-identiteettiä rakentavat käytännöt. Jokainen nostettu kokonaisuus kätkee alleen useita tunnistettuja ja digitaalisissa muutoshankkeissa selvästi toistuvia käytäntöjä. Tutkimukseni palvelee kohdeyhtiön lisäksi muita yhtiöitä, jotka haluavat nostaa tietoisuuttaan työntekijöidensä ammatti-identiteetistä ja sen huomioinnista muuttuvissa työolosuhteissa toimialasta riippumatta.