Haku
Viitteet 1-1 / 1
Hotellin asiakaspalautemenetelmän kehittäminen - tapaustutkimus
(Lapin yliopisto, 2011)
Tutkielmani lähtökohtana oli erään hotellin asiakaspalautelomakkeessa ilmennyt kehittämisen tarve. Palautteiden analysoinnissa lomakkeen strukturoitujen kysymysten ja avoimen kysymyksen vastausten välillä ilmeni ristiriita. ...