Palvelujen yhteistuottaminen henkilöstöpalvelualalla
Kettunen, Maatit (2017)
Lapin yliopisto
2017
restrictedAccess
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:ula-201712181400
https://urn.fi/URN:NBN:fi:ula-201712181400
Tiivistelmä
Tarkastelen pro gradu-tutkimuksessani palvelujen yhteistuottamista henkilöstöpalvelualalla. Olen kiinnostunut erityisesti siitä, mitä sekä henkilöstöpalveluyrityksen että sen asiakasyrityksen työntekijät kertovat yritysten yhteistyön käytännöistä. Nojaudun tutkimuksessani markkinointitutkimuksen keskusteluihin, joissa tarkastellaan tuotteiden ja palvelujen yhteistuottamista ja arvon yhteisluomista. Käyn tutkimuksessani läpi käytäntölähtöisen tutkimuksen lähestymistavat ja kiinnitän oman tutkimukseni osaksi tutkimuksia, joissa tarkastellaan ilmiön rakentumista käytännössä.
Tutkimuksessani nojaudun fenomenologis-hermeneuttiseen filosofiasta ponnistavaan tulkinnalliseen organisaatiotutkimukseen. Tutkimuksessani ymmärrän tulkinnat sosiaalisissa suhteissa ja kontekstissa rakentuviksi. Käytäntölähtöisyyttä sovellan siten, että kohdennan tarkastelun käytännön yhteistyöhön. Olen suorittanut tutkimukseni tapaustutkimuksena. Aineiston olen kerännyt puolistrukturoituina teemahaastatteluina kohdeorganisaatioiden henkilöstöltä. Aineistoanalyysinä olen käyttänyt sisällönanalyysia. Sisällönanalyysin avulla olen muodostanut teemoja, jotka esitän tutkimuksessani yritysten yhteistyökäytäntöinä.
Tutkimuksessani esitän neljä yhteistyön käytäntöä: ketteryyden ja helppouden tekeminen, vaikeiden asioiden käsittely, konsulttien motivoiminen sekä yhteistyön laajentaminen. Käytäntöjen jälkeen käyn läpi myös käytäntöihin liittyviä haasteita. Pohdintaluvussa tarkastelen, miten tutkimuksen yhteistyön käytännöt suhteutuvat Etgarin (2008) prosessimalliin arvon yhteistuottamisen vaiheista. Tutkimuksen lopuksi kiteytän, että tutkimuksen yhteistyön käytännöt ovat myös arvon yhteisluonnin käytäntöjä. Jatkotutkimuksen aiheeksi esitän niitä yritysyhteistyön käytäntöjä, jotka estävät tai hidastavat arvon yhteisluontia.
Tutkimuksessani nojaudun fenomenologis-hermeneuttiseen filosofiasta ponnistavaan tulkinnalliseen organisaatiotutkimukseen. Tutkimuksessani ymmärrän tulkinnat sosiaalisissa suhteissa ja kontekstissa rakentuviksi. Käytäntölähtöisyyttä sovellan siten, että kohdennan tarkastelun käytännön yhteistyöhön. Olen suorittanut tutkimukseni tapaustutkimuksena. Aineiston olen kerännyt puolistrukturoituina teemahaastatteluina kohdeorganisaatioiden henkilöstöltä. Aineistoanalyysinä olen käyttänyt sisällönanalyysia. Sisällönanalyysin avulla olen muodostanut teemoja, jotka esitän tutkimuksessani yritysten yhteistyökäytäntöinä.
Tutkimuksessani esitän neljä yhteistyön käytäntöä: ketteryyden ja helppouden tekeminen, vaikeiden asioiden käsittely, konsulttien motivoiminen sekä yhteistyön laajentaminen. Käytäntöjen jälkeen käyn läpi myös käytäntöihin liittyviä haasteita. Pohdintaluvussa tarkastelen, miten tutkimuksen yhteistyön käytännöt suhteutuvat Etgarin (2008) prosessimalliin arvon yhteistuottamisen vaiheista. Tutkimuksen lopuksi kiteytän, että tutkimuksen yhteistyön käytännöt ovat myös arvon yhteisluonnin käytäntöjä. Jatkotutkimuksen aiheeksi esitän niitä yritysyhteistyön käytäntöjä, jotka estävät tai hidastavat arvon yhteisluontia.