Turvallisuuden tuottaminen matkailun ohjelmapalveluyritysten johtamisen käytännöissä – teorialähtöinen sisällönanalyysi johtajien haastattelupuheesta
Hautala, Aliisa (2020)
Lapin yliopisto
2020
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020042822869
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2020042822869
Tiivistelmä
Lapin matkailu on kasvanut viime vuosina ja sen myötä matkailun ohjelmapalvelujen turvallisuuteen kiinnitetään yhä enemmän huomiota. Viime aikoina on kuitenkin uutisoitu ohjelmapalvelujen aktiviteeteissa tapahtuneista loukkaantumisista. Näihin riskeihin varaudutaan, jotta palvelut pysyvät turvallisina lisääntyvistä matkailijamääristä huolimatta.
Tutkielmani aiheena on turvallisuusjohtaminen matkailun ohjelmapalveluyrityksissä. Matkailun ohjelmapalvelujen turvallisuusjohtamisesta on tehty jonkin verran tutkimusta, muun muassa turvallisuusnormien noudattamiseen ja turvallisuuskulttuurin rakentumiseen liittyviä. Myös eräoppaiden turvallisuuden ymmärtämistä ja sen näkymistä käytännön opastuksissa on tutkittu, ja turvallisuuden kompleksisuus luontomatkailussa osoitettu. Tutkielmani yleisenä tavoitteena on kuvata matkailun ohjelmapalveluyritysten turvallisuusjohtamisen ilmiötä, jotta turvallisuutta voidaan kehittää.
Teoreettisena viitekehyksenäni toimii Shoven, Pantzarin ja Watsonin (2012) käsitteellinen viitekehys, jossa materiaalisuuden, osaamisen ja merkityksen elementit yhdistetään käytännöiksi, jotta toimintatapoja voidaan ymmärtää kokonaisuuksina. Kyseisen käytäntöteorian avulla voidaan tarkastella käytäntöjen sisäistä sekä niiden välistä dynamiikkaa. Tutkimuskohteenani on turvallisuuden tuottaminen matkailun ohjelmapalveluyritysten johtamisen käytännöissä. Aineistoni koostuu neljän johtajan haastattelusta. Analyysimenetelmänä tutkimuksessani on teorialähtöinen sisällönanalyysi, jonka avulla muodostan käytäntöjä materiaalisuuden, osaamisen ja merkitysten kautta.
Tutkimukseni päätuloksina on, että matkailun ohjelmapalveluyrityksissä turvallisuutta tuotetaan riskienhallinnan, yhteistyön ja turvallisen elämyksen käytännöissä, jotka muodostuvat materiaalien, osaamisen ja merkitysten elementtien suhteissa. Johtamisen käytännöillä luodaan lähtökohta turvallisuudelle. Johtajat eivät tuota turvallisuutta yksin vaan sen vuoksi tehdään ulkopuolista yhteistyötä eri toimijoiden kanssa. Turvallisten elämysten luomisessa yksilöllisyydellä tuotetaan sekä turvallisuutta että elämyksiä. Tulosten avulla voidaan kehittää turvallisuusjohtamisen käytäntöjä, mikä on hyödyllistä etenkin uusille yrityksille. Tutkimuksellani olen pyrkinyt lisäämään ymmärrystä turvallisuuden tuottamisesta ja sen moniulotteisuudesta ohjelmapalveluyrityksissä. En kuitenkaan pyri yleistämään tuloksia neljän johtajan haastattelupuheen perusteella vaan tuon esille heidän näkemyksiään. Jatkotutkimuksissa olisi mielenkiintoista perehtyä siihen, miten oppaat toteuttavat johtajan tavoittelemaa turvallisuutta.
Tutkielmani aiheena on turvallisuusjohtaminen matkailun ohjelmapalveluyrityksissä. Matkailun ohjelmapalvelujen turvallisuusjohtamisesta on tehty jonkin verran tutkimusta, muun muassa turvallisuusnormien noudattamiseen ja turvallisuuskulttuurin rakentumiseen liittyviä. Myös eräoppaiden turvallisuuden ymmärtämistä ja sen näkymistä käytännön opastuksissa on tutkittu, ja turvallisuuden kompleksisuus luontomatkailussa osoitettu. Tutkielmani yleisenä tavoitteena on kuvata matkailun ohjelmapalveluyritysten turvallisuusjohtamisen ilmiötä, jotta turvallisuutta voidaan kehittää.
Teoreettisena viitekehyksenäni toimii Shoven, Pantzarin ja Watsonin (2012) käsitteellinen viitekehys, jossa materiaalisuuden, osaamisen ja merkityksen elementit yhdistetään käytännöiksi, jotta toimintatapoja voidaan ymmärtää kokonaisuuksina. Kyseisen käytäntöteorian avulla voidaan tarkastella käytäntöjen sisäistä sekä niiden välistä dynamiikkaa. Tutkimuskohteenani on turvallisuuden tuottaminen matkailun ohjelmapalveluyritysten johtamisen käytännöissä. Aineistoni koostuu neljän johtajan haastattelusta. Analyysimenetelmänä tutkimuksessani on teorialähtöinen sisällönanalyysi, jonka avulla muodostan käytäntöjä materiaalisuuden, osaamisen ja merkitysten kautta.
Tutkimukseni päätuloksina on, että matkailun ohjelmapalveluyrityksissä turvallisuutta tuotetaan riskienhallinnan, yhteistyön ja turvallisen elämyksen käytännöissä, jotka muodostuvat materiaalien, osaamisen ja merkitysten elementtien suhteissa. Johtamisen käytännöillä luodaan lähtökohta turvallisuudelle. Johtajat eivät tuota turvallisuutta yksin vaan sen vuoksi tehdään ulkopuolista yhteistyötä eri toimijoiden kanssa. Turvallisten elämysten luomisessa yksilöllisyydellä tuotetaan sekä turvallisuutta että elämyksiä. Tulosten avulla voidaan kehittää turvallisuusjohtamisen käytäntöjä, mikä on hyödyllistä etenkin uusille yrityksille. Tutkimuksellani olen pyrkinyt lisäämään ymmärrystä turvallisuuden tuottamisesta ja sen moniulotteisuudesta ohjelmapalveluyrityksissä. En kuitenkaan pyri yleistämään tuloksia neljän johtajan haastattelupuheen perusteella vaan tuon esille heidän näkemyksiään. Jatkotutkimuksissa olisi mielenkiintoista perehtyä siihen, miten oppaat toteuttavat johtajan tavoittelemaa turvallisuutta.