Helsinki official visitor map – karttaesite matkailijan tiedonhaun välineenä

Abstract

Matkailuesitteet ovat valtaosalle tuttuja paperisia esitteitä, joita jaetaan hotellien, lentokenttien, matkatoimistojen sekä matkailuneuvontojen auloissa. Esitteitä tuotetaan moneen eri tarkoitukseen ja niiden päätehtävänä on usein jakaa lukijalle tietoa. Esite voi esimerkiksi kertoa käyttäjälleen matkakohteen käyntikohteista ja aktiviteeteista, toimia fyysisenä karttana tai mainostaa kaupallista matkailupalvelua.

Matkailuesitteet ovat hyvin tunnettu tutkimusaihe kansainvälisesti. Suomalaisissa koulutuslaitoksissa matkailuesitteitä on tutkittu ainakin kahdessa eri koulutusohjelmassa. Lapin yliopiston matkailututkimuksen koulutusohjelmassa matkailuesitteitä on käytetty osana tutkimusaineistoa ja Joensuun Yliopiston kielitieteiden laitoksella esitteitä on tutkittu ja käännetty venäjän kielen ja kääntämisen koulutusohjelmassa.

Toimeksiantajana pro gradu-tutkielmalle toimii Helsingin kaupungin matkailun ja kohdepalveluiden yksikkö. Tutkielma toteutetaan Helsingin matkailun ja tapahtumien toimintaohjelman toimenpiteiden edistämiseksi. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautuu fenomenologis-hermeneuttiseen suuntaukseen, jonka pohjalta tutkimusaineistosta suoritetaan kuvaileva analyysi. Tutkimuskysymykseni on: Miten matkailija hyödyntää fyysistä matkailuesitettä?

Tutkimusaineisto koostuu Helsingin kaupungin matkailijoille toteutetusta strukturoidusta kyselytutkimuksesta, johon matkailijat vastasivat kahdella ajanjaksolla syksyllä 2023 ja keväällä 2024 Helsingin kaupungin matkailuneuvonnan toimipisteellä. Tutkimustuloksien mukaan matkailijat hyödyntävät esitettä eniten etsiäkseen tietoa Helsingin nähtävyyksistä sekä reittiohjeista. Esitteen lisäksi tietoa haettiin useimmiten yleisesti internetistä, sosiaalisesta mediasta sekä Tripadvisorista. Matkailijoilta kysyttiin esitteen käyttöön liittyvien kysymysten lisäksi myös vastuullisuuteen ja vastuullisuusviestintään liittyviä kysymyksiä. Esitteen käyttäjistä 87,8 prosenttia kertoi kierrättävänsä esitteen käytön jälkeen, ja vastuullisuuden ja siitä viestimisen tunnisti Helsingin kaupungin vetovoimatekijäksi 56,1 prosenttia vastanneista. Kyselytutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään myös sitä, ovatko fyysisesti painetut esitteet matkailijoiden mielestä vastuullisia vai eivät. Matkailijoista 87,8 prosenttia kertoi, että matkailuesitteitä tarvitaan myös digitalisaation aikakaudella. Monipuolisten tiedonhakukanavien avulla tieto onkin saatavilla myös heille, jotka eivät voi käyttää digitaalisia kanavia. Fyysisen esitteen avulla tieto on saavutettavissa myös heille, jotka eivät vamman, puutteellisen kielitaidon tai muun rajoitteen vuoksi kykene käyttämään kuin fyysisiä esitteitä tai lähikontaktissa tapahtuvia palveluita. Fyysinen esite tarjoaa lähes jokaiselle käyttäjälleen konkreettisen keinon kokea ja sisäistää tiedon, joka on matkailijan kannalta kaikista oleellisinta.