Sosiaalinen kiihtyvyys osana digitalisaation koettuja vaikutuksia julkisen sektorin työikäisten palveluissa työskentelevien sosiaalialan ammattilaisten arjessa.

Abstract

Sosiaalialan ammattilaisten työ arjessa näyttäytyy vahvasti myös digitalisaatiotyönä käyttöjärjestelmien kautta. Tässä määrällisin menetelmin toteutetussa Pro Gradu-tutkielmassani olen saanut käytettäväkseni STePS-3.0 kyselyaineistosta julkisen sektorin työikäisten palveluiden sosiaalialan ammattilaisten (N=164) vastauksia digitalisaatioon liittyviin kysymyksiin. Olen määritellyt tutkielmaa varten digitalisaation arjen työssä tarpeellisena käytännön asiakastyön työvälineenä, ensisijaisesti käyttöjärjestelminä, ja asiakastyöhön liittyvinä erilaisina sähköisen asioinnin mahdollisuuksina osana sosiaalityötä. Tutkielmassa kuvataan sosiaalialan ammattilaisten näkemyksiä digitalisaatioon arjen työssä. Tuloksia on hahmoteltu Hartmut Rosan sosiaalisen kiihtyvyyden teorian avulla, jotta nähdään digitalisaation vaikutuksia myös laajemmin ammattilaisten työssä. Tulokset osoittavat, että sosiaalinen kiihtyvyys on läsnä sosiaalialan ammattilaisten arjessa ja kokemukset digitalisaation vaikutuksista ovat moniulotteisia. Ne voivat liittyä esimerkiksi ajan puutteeseen, vuorovaikutuksen ongelmiin, osaamiseen, perehdytykseen, järjestelmien puutteisiin, asiakasprosesseihin, asiakkaiden osaamiseen.