"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Pro gradu -tutkielmat
Viitteet 1-20 / 36
-
AiRE – Artist-in-Residence – Residenssikonseptin suunnittelu palvelumuotoilun viitekehyksessä
(Lapin yliopisto, 2017)Tutkielmani käsittelee taiteilijaresidenssikonseptin suunnittelua palvelumuotoilun prosesseja hyödyntäen. Lähestyn aihetta kehittämällä konseptisuunnitelmaa kuvitteelliselle taiteilijaresidenssille, hyödyntäen teemahaastatteluilla ... -
Asiakaslähtöisyyden ulottuvuudet kotihoidossa : asiakaslähtöisyys Oulun kaupungin kotihoidossa asiakkaiden ja työntekijöiden arvioimana
(Lapin yliopisto, 2017)Kotona asuminen on usein ikäihmisen oma toive. Palvelurakenteiden muuttuessa painotetaan vahvasti kotona asumista tukevien palveluiden kehittämistä, joissa kotihoito nähdään yhtenä keskeisimpänä tukimuotona ja kehittämiskohteena. ... -
Asiakaslähtöisyys aikuissosiaalityön dokumentoinnissa sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta
(Lapin yliopisto, 2020)Tutkielmassa tarkasteltiin aikuisten parissa työskentelevien sosiaalityöntekijöiden näkemyksiä asiakaslähtöisestä dokumentoinnista. Tutkimuskysymyksenä oli: minkälaisia tekijöitä asiakaslähtöinen dokumentointi sisältää ... -
Asiakaslähtöisyys ja laadun hallinta palvelun tarjonnan osana : case HelpDesk
(Lapin yliopisto, 2009)Tämän Pro gradu -työn tavoitteena oli selvittää asiakkaiden arvioita ja kokemuksia HelpDesk – palvelusta asiakaslähtöisyyden ja palvelun laadun näkökulmista. Olemme huomanneet, että yhä useammat organisaatiot ovat perustaneet ... -
Asiakaslähtöisyys perhesosiaalityön erityisen tuen työprosesseissa
(Lapin yliopisto, 13.10.2023)Tutkielma käsittelee lapsiperheiden sosiaalityöhön kuuluvan perhesosiaalityön erityisen tuen työn järjestämistapoja ja työprosesseja asiakaslähtöisyyden viitekehyksestä. Tarkoituksena on selvittää, miten asiakaslähtöisyys ... -
Asiakaspalaute ja asiakaskokemukset sosiaalityön arjessa
(Lapin yliopisto, 2017)Sosiaalityön asiakkaiden ja sosiaalityöntekijöiden kokemuksia vuorovaikutustilanteista, palveluiden saamisesta, tyytyväisyydestä ja sosiaalityön laadusta sekä palautteen antamisen ja saamisen mahdollisuuksista on tutkittu ... -
Asiakasymmärryksen syventäminen & palvelukokemuksen kehittäminen yrityksen strategian, myynnin ja markkinoinnin tueksi : palvelumuotoilun toimintatutkimus Oy CrossLam Kuhmo Ltd
(Lapin yliopisto, 2024)Tämän tutkimuksen tavoitteena on syventää CLT-massiivipuuelementtejä valmistavan caseyrityksen asiakasymmärrystä, parantaa asiakaskokemusta ja kehittää caseyrityksen palveluprosessia asiakkaan arvomaailman pohjalta. Tutkimus ... -
Asiakkaan palveluprosessin sujuvoittaminen Kelan Pohjoisessa vakuutuspiirissä
(Lapin yliopisto, 06 / 2023)Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena on selvittää, miten Kelan Pohjoisessa vakuutuspiirissä voitaisiin sujuvoittaa sairauspäivärahaa hakevien asiakkaiden palveluprosessia lisäselvityspyyntöjen osalta. Toteutin tutkimuksen ... -
Co-creation ; vaatetusalan yritysten uudet toimintatavat
(Lapin yliopisto, 2012) -
Henkilökohtaistumisesta muutosten vaatimiseen : väkivaltaa kokeneen naisen kohtaamisen merkityksiä yhteiskunnallisille toimijoille
(Lapin yliopisto, 2015)Tutkielmassa tarkasteltiin väkivaltaa kokeneiden naisten kohtaamisen ja kokemustiedon saamia merkityksiä yhteiskunnallisten toimijoiden näkökulmasta. Yhteiskunnalliset toimijat edustivat tutkielmassa palvelujärjestelmän ... -
Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus asiakaslähtöisyyden näkökulmasta sosiaali- ja terveyspalveluissa
(Lapin yliopisto, 2009)Tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa tietoa julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuudesta, asiakaslähtöisyydestä sekä kumppanuuden vaikutuksista asiakaslähtöisyyteen. Tutkimuksen aihevalintaa perustelee yksityisen sektorin ... -
Kuntalaisten näkemyksiä sähköisistä asiointipalveluista
(Lapin yliopisto, 2012)Tulevaisuudessa kunnat muuttuvat yhä vauhdikkaammin ja kuntien erilaisuus korostuu. Kuntalaisten osallistuminen ja toimiva johtaminen takaavat kunnille eväät tulevaisuuden tekemiseen. Kuntalaisen roolien ja piirteiden ... -
Käyttäjätutkimus tilasuunnittelussa - pientalon käytettävyys lapsiperheen näkökulmasta
(Lapin yliopisto, 2013)Käyttäjätutkimus tilasuunnittelussa – pientalon käytettävyys lapsiperheen näkökulmasta tutkimus on laadullinen, aineistopohjainen tutkimus, joka pohjautuu suunnittelun ammattilaisen esiymmärrykseen. Asumista tarkastellaan ... -
Marjasta viiniksi: suomalainen viinimatkailutuote suomalaisten viinintuottajien kuvaamana
(Lapin yliopisto, 2013)Ruoka- ja viinimatkailu ovat osa gastronomista matkailua, joka on yksi tämän hetken mielenkiintoisimmista matkailutrendeistä maailmalla. Sen merkitystä on alettu korostaa myös osana Suomen matkailullista vetovoimaisuutta. ... -
”Markkinaunissakävelyä ja vakituisia sijaisia” : aktivoiva ja psykososiaalinen sosiaalityö aktivointisuunnitelman tekotilanteissa pitkäaikaistyöttömien näkökulmasta
(Lapin yliopisto, 2013)Tarkastelen opinnäytetyössäni pitkäaikaistyöttömien kokemusten avulla sosiaalityötä aktivointisuunnitelmatilanteissa psykososiaalisen sosiaalityön näkökulmasta. Tiedonke-ruumenetelmänä käytin puolistrukturoitua teemahaastattelua ... -
Monialainen yhteistyö ja konsultointi Pohjois-Helsingin terveys- ja hyvinvointikeskuksessa : kokemuksia aikuissosiaalityön sosiaalityöntekijöiden kertomana
(Lapin yliopisto, 30.11.2023)Pro gradu -tutkielmassa tarkastelen aikuissosiaalityön sosiaalityöntekijöiden kokemuksia sosiaali- ja terveydenhuollon monialaisesta yhteistyöstä, konsultaatiokäytännöistä ja asiakkaiden palvelutarpeista Helsingin Pohjoisen ... -
Muutosjohtamisella asiakaslähtöisyyteen : case Kainuun maakunnan kehitysvammapalvelut
(Lapin yliopisto, 2011)Tutkimuksessa tarkastellaan asiakaslähtöisyyttä ilmiönä organisaatiomuutoksen kontekstissa sekä asiakaslähtöisyyttä edistävää muutosjohtamista. Tutkimuskohteeksi valikoitui Kainuun Maakunnan kehitysvammapalvelut, joissa ... -
Muutoskyvykkyyttä palvelumuotoilulla
(Lapin yliopisto, 16.04.2023)Muuttuva yhteiskunta edellyttää valppautta, ennakointia ja muutoskyvykkyyttä. Tutkimuksen tavoite on selvittää, miten muutoskyvykkyyttä voi kehittää organisaatiossa ja kuinka onnistunut muutos toteutetaan. Metodina ... -
Narratiivinen tapaustutkimus asiakaslähtöisestä kehittämisestä strategisena käytäntönä
(06 / 2022)Tässä tutkielmassa tarkastelen palvelumuotoilun avulla tuotettujen asiakaslähtöisten kehittämisen narratiivien tapaa ilmentää strategiaa käytäntönä. Lähestyn narratiiveja kulttuurihistoriallisen toiminnan teorian ... -
Omaishoitajien kokemuksia Parasta palvelua sähköisen palvelusetelijärjestelmän käytöstä : valinnanvapauden ja asiakaslähtöisyyden näkökulma
(Lapin yliopisto, 2018)Tarkastelen tutkimuksessa omaishoitajien kokemuksia Parasta palvelua sähköisen palvelusetelijärjestelmän käytöstä, jonka tavoitteena on lisätä valinnanvapautta ja asiakaslähtöisyyttä. Tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa ...
