"palvelumuotoilu" - Selaus asiasanan mukaan Pro gradu -tutkielmat
Viitteet 1-20 / 90
-
A study of touchpoints adaptability at Helsinki airport: from customer experience perspective
(Lapin yliopisto, 2014)Touchpoints design is the crucial parts of service design because touchpoints are the interface of service that customers have direct interaction. The quality of touchpoints affects directly to customer experience. Thus, ... -
A Study of User Experience: Aesthetic, Tangible User Interface Concepts in the Context of Adaptive Hotel Room
(Lapin yliopisto, 2015)Nopeasti kehittyvä teknologia ja digitalisoituminen vaikuttavat yhä voimakkaammin elämäämme. Eri laitteiden avulla pyrimme pysymään yhteydessä fyysisen maailman rinnalle syntyneeseen digitaaliseen todellisuuteen. Uusien ... -
AiRE – Artist-in-Residence – Residenssikonseptin suunnittelu palvelumuotoilun viitekehyksessä
(Lapin yliopisto, 2017)Tutkielmani käsittelee taiteilijaresidenssikonseptin suunnittelua palvelumuotoilun prosesseja hyödyntäen. Lähestyn aihetta kehittämällä konseptisuunnitelmaa kuvitteelliselle taiteilijaresidenssille, hyödyntäen teemahaastatteluilla ... -
Alter users’ experience through service design : enabling self-awareness and responsibilities
(Lapin yliopisto, 06.05.2019)User experience is widely used in the field of service design. The definition of ‘user’ and the scope of experience varies from person to person depending on the context in which the word is used. In real-life situations, ... -
Animalian aktiivien tunnekokemusten kartoittaminen palvelumuotoilun keinoin ja menetelmin
(Lapin yliopisto, 2015)Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia palvelumuotoilun keinoin ja menetelmin Animaliassa aktiivisesti toimivien jäsenten eli aktiivien tunnekokemuksia heidän järjestötoiminnassa. Tapaustutkimus toteutettiin yhteistyössä ... -
Asiakasymmärryksen syventäminen & palvelukokemuksen kehittäminen yrityksen strategian, myynnin ja markkinoinnin tueksi : palvelumuotoilun toimintatutkimus Oy CrossLam Kuhmo Ltd
(Lapin yliopisto, 2024)Tämän tutkimuksen tavoitteena on syventää CLT-massiivipuuelementtejä valmistavan caseyrityksen asiakasymmärrystä, parantaa asiakaskokemusta ja kehittää caseyrityksen palveluprosessia asiakkaan arvomaailman pohjalta. Tutkimus ... -
Avaimet oivalluksiin : työpaja oppimisen muotona palvelumuotoilun kontekstissa.
(Lapin yliopisto, 18.12.2023)Tarkastelen palvelumuotoilun pro gradu -työssäni työpajamuotoista oppimista ja opettamista organisaatiossa. Työskentely etä- ja hybridiympäristöissä johtaa helposti siihen, että koulutukset toteutetaan luentoina verkossa. ... -
Bränditarinat esiin! : etnografinen tutkimus moniaistisen palvelumuotoilun mahdollisuuksista
(Lapin yliopisto, 2011)Tämä on etnografinen tutkimus palvelumuotoilun mahdollisuuksista bränditarinoiden välittämisessä. Tutkimuskysymys on: Miten bränditarinat saadaan palvelumuotoilulla esille moniaistisuuden näkökulmasta? Teorialinssinä on ... -
Chatbots and virtual assistants vs. human agents in IT customer support
(Lapin yliopisto, 2024)While the integration of technology in customer support continues to thrive, its application in IT settings displays exciting advancements but severe limitations. For years, companies have had to balance operational ... -
Co-production for building preventive HR services : a case study in a global energy technology company
(Lapin yliopisto, 2024)Tämä tutkimus osoittaa, että palvelumuotoilua työntekijäkokemuksen ja ennakoivan kehittämisen näkökulmasta tarkasteleva tutkimus tarjoaa lisäpotentiaalia HR-kehitykseen ja globaaleihin palvelukeskuksiin. Tutkimuksen ... -
Design and wicked problems in the Rural Arctic
(Lapin yliopisto, 2016) -
Designaktivismiako? ; muotoilu urbaania ympäristökansalaisuutta rakentamassa
(Lapin yliopisto, 2011) -
Designing a smooth service experience: Finding the balance between online and offline service
(Lapin yliopisto, 2015)Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, kuinka digitaalisen ja analogisen palvelun voi paremmin yhdistää kokonaispalveluksi niin, että asiakas saa mahdollisimman sujuvan palvelukokemuksen. Tutkimuksen aihe nousee Tunteesta ... -
Designing Tourism Services for Sustainable Development in Finnish Lapland Using Service Design Tools
(Lapin yliopisto, 2019)This master’s thesis examines the role of service designer in a local development project: My part, as a service designer, was to help the local community to develop service concepts for the area of Pasmajärvi, Kolari, in ... -
DesİQual: Destination in Motion. Emotional Engagement as a Determinant of Service Quality. Service Design for a Personalised Travelling Experience and Well-Being.
(Lapin yliopisto, 25.06.2020)The purpose of this study is to explore how values and emotional engagement impact well-being in Self-Service-Technology (SST). By employing methods of roleplay during a multiple case study, the narrative is visually ... -
Digitaalisesti avustetun hyvinvointivalmennuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(Lapin yliopisto, 2017)Tutkielma käsittelee digitaalista hyvinvointivalmennusta, joka on osa Digital Health Revolution –hanketta. Tutkielmassa käsitellään hankkeen asettaman viitekehyksen valossa yksilön henkilökohtaisen terveysdatan keräämisen ... -
Elokuvallisuus palvelumuotoilussa
(Lapin yliopisto, 2016)Palvelumuotoilu on alati kehittyvä ja kasvava ala, jonka menetelmiä hyödynnetään niin matkailupalveluissa kuin tulevaisuuden digitaalisten palveluiden muotoilussa. Tästä johtuen palvelumuotoilumenetelmien tulee myös kehittyä ... -
Elämyksellinen aistimaisema ; asiakkaiden kokemuksia Marimekon Marikulman myymälästä 2012
(Lapin yliopisto, 2012)Käsittelen tutkimuksessa Marimekon Helsingin Marikulman myymälän aistimaisemaa asiakkaiden kokemana. Aistimaisemasta puhuttaessa havainnoidaan tilakokemusta moniaistisesta näkökulmasta ja tilakokemuksessa kiinnitetään ... -
ENONTEKIÖ ART PATH - ENONTEKIÖN TAIDEPOLKU : a practical framework for sustainable community art projects in Finnish Lapland using service design tools
(Lapin yliopisto, 2019)The following study presents a practical framework for sustainable community art projects based on the Enontekiön taidepolku or Enontekiö Art Path project (will be called the latter throughout the thesis). Enontekiö Art ... -
ERP-järjestelmähankinnan kartoitus palvelumuotoilun keinoin : case Tormets Oy
(Lapin yliopisto, 2024)Pro gradu -tutkielmani käsittelee muotoiluprosessien ja muotoilun työkalujen hyödyntämistä osana yrityksen sisäisen toiminnan kehittämistä. Tarkemmin sanottuna tutkin sitä, millä tavalla muotoilun avulla voidaan tukea ...
